今回はB2C（対個人向け）ビジネスの成功の道しるべとなるよう、集客においてどんなところに気をつけておくべきなのかを紹介したいと思います。
B2Cビジネスでは、集客そのものが成功の鍵となります。
今回のブログでは飲食店や美容室、サロンなどのビジネスを例に挙げさせていただいてますが、基本的に考え方は共通と思っていただいて問題ありません。
（一部B2Cでも不動産や車など高額商材については該当しない部分もございますので、その場合はご相談ください）
集客として多くの店舗がブログやSNSを始め、認知拡大しようとしていますが、果たしてそれが正しいのでしょうか？
一般論としてもブログやSNSを活用したほうが良いと言われてますが、自分のビジネスのターゲットとなるお客様に本当に適しているのでしょうか？
まず、ターゲットとなるお客様のことを考えることが重要です。
例えば、田舎でインターネットをあまり利用しない高齢のお客様をターゲットにしている店舗の場合、SNSやブログを活用するよりも新聞の折込広告や地域のコミュニティセンターでの宣伝が効果的です。
一方で、都会の中心街にある美容室がただSNSで集客しようとしても、同じような競合の告知に埋もれてしまい、効果が薄れてしまうこともございます。
地域やターゲット層に応じて、最適な集客チャネルを選ぶことが重要です。以下のような方法を検討しましょう。
飲食店や美容室など、競合が多い業界では、他店と比較した際に優位性を持つことが重要です。
では、どのようにして自店舗の優位性を見つけ、強化することができるのでしょうか？
まず、店舗の強みを明確にしましょう。
まずは自店舗の特長を全て洗い出し、他店にはない特長を探し、その部分を強調します。１つの特長でだけではなく、複数の特長を組み合わせて強みとすることもポイントです。
例えば、美容室であれば特定の技術や製品を売りにしたり、立地などアクセス方法も強みに含まれますし、支払い方法の多様さなども大きな要因になり得ます。
既存の顧客からのフィードバックを積極的に活用することも有効です。
顧客から評価いただいている点や、改善を求めている点を把握し、それを基に強みとしたり、サービス改善していくことで、他店との差別化を図ることができます。
B2Cビジネスにおいて、成功の鍵は「何かの1番」になることです。人間の脳は常に1番のものを記憶し、検索する傾向があります。
例えば、徒歩5分以内で行ける冷たいおそばが美味しいお蕎麦屋さん、車で15分以内で行ける魚介豚骨ベースのつけ麺屋さん、ランチタイムで行って帰って来れる提供スピード重視のお店など どこに行こうと考える時に、人間の脳は1番に上がってくるお店を検索するためにさまざまなフィルタリングを行い「ココ！」となるところで選んでいます。
では、どのようにして「1番」になることができるのでしょうか？
特定の分野だけではなく、まずは店舗の情報を全て洗い出しましょう。
その中には当たり前と言われるようなものもあるかもしれませんが、自分の当たり前が他人の当たり前ではない場合も多くございますので、まずは情報全てを広げることが重要です！
業界用語でUSPなどとも表現されますが、独自の売りを明確にし、それを強調することで他店との差別化を図ります。
イチ分野だけでしっかり優位性を取れるのならいいのですが、なかなかそうはいかないのが現状だと思います。
だからこそ、競合と同じ舞台だけで戦うのではなく、複数の特性を活かしてお客様に響くなにかの１番になりましょう！
優位性が取れる領域がわかったら、どんな方法でお客様に伝えるのかを考えてみましょう。
新聞の折込広告がいいのか、XやInstagram、Facebook、飲食店ならその他で食べログやTripadvisor、美容室ならHOT PEPPER Beautyなど世の中には様々なメディアがあり、有料・無料ございますがどれを使ったらいいのかわからなくなることもあると思います。
その場合には最初に立ち返って自分のお客様にはなにがいいのかを考えましょう。
B2Cビジネスの成功への道は、ターゲットに適した集客方法を選び、他店との差別化を図り、「何かの1番」になることです。
これらの戦略を実践することで、顧客の心に響くビジネスを展開し、成功へと導くことができます。
ターゲットのニーズを理解し、適切なマーケティング戦略を立て、顧客にとって価値ある存在となるよう努めましょう。
疑問やお悩みなどございましたらお気軽にご相談いただけましたら幸いです。