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昨今、今回の題材であるDX（デジタルトランスフォーメーション）が一般的に普及してきたことで、同時に失敗する企業も増えてきました。
今回はそんな失敗例とともに、そもそもDXとはなんなのかをまとめましたので参考になれば幸いです。
DXとは？
「DX（デジタルトランスフォーメーション）」とは、一般的に以下のように定義されています。
「企業がビジネス環境の劇的な変化に対応し、デジタル技術を利用してビジネスモデルを変革し、価値提供の方法や企業文化を根本的に変えること。」（Wikipediaより引用）
DXは単なる「デジタル化」ではなく、企業全体の「変革（トランスフォーメーション）」を指します。
単純に紙をデジタルに置き換えたり、ITツールを導入するだけではDXとは言えません。
重要なのは、これまでの業務のやり方やビジネスモデルそのものをデジタル技術を通じて再構築し、組織や顧客体験を根本から改善することにあります。
DX化の失敗あるある
DXに取り組む企業が増える一方で、多くの企業が共通の失敗を経験しています。
ここでは、DXが失敗しがちな「あるある」を紹介いたします。
１、デジタル化とDXの混同
「DX」と銘打って取り組んだのに、結果的には今の業務をそのままデジタル化しただけというケースがよくあります。
紙の書類を電子化したり、Excelの管理をクラウドのスプレッドシートに置き換えたりしても、本質的な業務内容やプロセスが変わらなければDXとは言えません。
むしろ、不慣れなデジタル操作が増えるだけで社員の稼働工数が増え、かえって効率が低下してしまうこともあります。
２、ツールを導入したものの活用されない
新しいツールを次々に導入しても、現場がついていけず、結局定着せずに使われなくなってしまうということがあります。
導入時に十分なトレーニングやサポートがなされなかったり、現場がツールの導入目的を理解していなかったりすると、このような状況に陥ります。
導入前に業務プロセスそのものの見直しや社員への目的共有が欠かせません。
３、部門ごとに個別のツールを導入してしまう
営業、マーケティング、バックオフィスなど各部署が個別にツールを導入すると、結果的に情報の連携がうまくいかなくなります。
連携性が悪いと、業務はかえって煩雑になり、DXの本来の目的である業務効率化やビジネス変革から遠ざかります。
DX化の具体例
では、成功した企業ではどのようなDXが行われているのでしょうか？
実際に自分が見てきた具体的な成功例について紹介いたします。
１、営業プロセスの可視化と効率化
営業効率化を図るために、営業支援システム（SFA）を導入することで、顧客へのアプローチ履歴や商談の進捗をリアルタイムで把握できるようになります。
これにより、営業担当者が直面する問題を可視化し、迅速に改善アクションが取れるようになります。
ただし、成功にはSFAを導入するだけではなく、営業プロセス自体を見直し、それに合わせてシステムを活用することが重要でした。
２、ペーパーレスによる業務効率化
クラウドサインなどの電子契約ツールを導入し、紙ベースでの承認プロセスを完全にデジタル化した企業も増えています。
これにより承認にかかる時間が短縮されるだけでなく、契約管理や検索性が向上し、業務全体のスピードアップにつながっています。
３、顧客体験の向上
デジタルツールを活用して顧客の購買行動や嗜好を分析し、パーソナライズされたマーケティングや営業活動を展開する例もあります。
データ分析基盤（CRMツールなど）やMA（マーケティングオートメーション）ツールを導入し、顧客に最適なタイミングで最適な提案を行うことで、顧客満足度やリピート率を高めることが可能になります。
まとめ
DXはデジタル技術の導入そのものが目的ではなく、企業が本質的に変革を遂げるための手段です。
DXが失敗する多くの理由は、単なるデジタル化に留まったり、導入するツールが現場のニーズに合っていないことが挙げられます。
成功するためには、まずDXの真の目的を正しく理解し、自社のビジネスプロセスや企業文化そのものを見直す必要があります。
その上で目的に適したツールを導入し、組織全体で活用していく仕組み作りが欠かせません。
DXの推進に迷ったときは、ぜひご相談ください。貴社の悩みに寄り添い、的確なDX推進を伴走支援いたします。
